Politique d’expédition
Chez 21A, nous apportons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de chaque commande.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement en :
Belgique, France, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne et Espagne.
Si votre pays n’est pas proposé lors de la commande, vous pouvez nous contacter à office@21a.co.
Préparation des commandes
Les commandes sont préparées après confirmation du paiement et expédiées dans les meilleurs délais.
Les délais de préparation peuvent varier légèrement durant les week-ends, jours fériés ou périodes de forte activité.
Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent du pays de destination et du transporteur.
Ils sont donnés à titre estimatif et commencent à courir à partir de l’expédition de la commande.
En cas de retard inhabituel, nous vous invitons à nous contacter à office@21a.co afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent de la destination et du mode de livraison disponible.
Le montant applicable est indiqué avant la validation définitive de votre commande.
Suivi de votre commande
Lorsque le service de livraison choisi le permet, les informations de suivi sont communiquées après l’expédition de votre commande.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement l’adresse de livraison indiquée lors de votre commande.
Colis perdu ou endommagé
Les commandes sont expédiées aux risques de 21A jusqu’à leur remise au destinataire ou à une personne désignée par celui-ci, conformément aux dispositions légales applicables.
Si votre colis arrive endommagé, si un article est manquant ou si vous n’avez pas reçu la commande attendue, contactez-nous dès que possible à office@21a.co, en indiquant votre numéro de commande.
En cas de dommage, des photographies du colis et de l’article concerné pourront nous aider à traiter rapidement votre demande auprès du transporteur.
Adresse incorrecte ou colis non réclamé
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, ou parce qu’il n’a pas été réclamé dans le délai prévu par le transporteur, nous contacterons le client afin de déterminer les modalités d’une éventuelle nouvelle expédition.
Retours et droit de rétractation
Pour toute demande de retour ou de rétractation, veuillez consulter notre Politique de retour.
Le droit de rétractation applicable aux achats en ligne est exercé conformément à la législation belge et européenne en vigueur.
Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :
21A – Design Social ASBL
E-mail : office@21a.co